W dzisiejszych czasach firmy powinny prowadzić działania marketingowe zorientowane na klienta i na spełnianie jego zróżnicowanych potrzeb. W większości branż panuje wysoka konkurencja, a konsument ma szerokie możliwości dokonywania wyboru dostawcy produktów czy usług. Jak skłonić go do wyboru naszej oferty?
Nowoczesne narzędzie marketingowe zdobywania klientów
Każdy klient - obecny lub nowy powinien być dla firmy na wagę złota. Przedsiębiorca musi uczynić wszystko, aby przyciągać do swojej marki osoby lub podmioty zainteresowane nabyciem produktów lub usług, nie tylko w danym momencie, ale również w bliżej nieokreślonej przyszłości. Nowoczesnym narzędziem marketingowym, które może wspomóc takie działania w sposób najbardziej efektywny, jest lead generation.
Pod pojęciem tym należy rozumieć technikę marketingową, która polega na szerokim spektrum aktywności podejmowanych przez firmę, jej sprzedawców i specjalistów ds. marketingu. Powinni oni wspólnie działać dla jak najlepszej obsługi potencjalnych klientów. Lead generation, czyli pozyskiwanie czy generowanie leadów sprzedażowych rozpoczyna się od uzyskania kontaktów do osób, które mogą być potencjalnie zainteresowane naszymi produktami lub usługami. Właśnie każdy taki kontakt marketingowcy zwykli nazywać leadem sprzedażowym.
Z każdą osobą - leadem, sprzedawca musi nawiązać kontakt w konkretnym czasie. Jeśli konsument znajduje się na ostatnim etapie procesu zakupowego, czyli jest zdecydowany na dokonanie zakupu towaru lub usługi, kontakt ten powinien być nawiązany niemalże natychmiast. Ważna jest perfekcyjna obsługa klienta, dopasowana do potrzeb i oczekiwań. Wszystko to ma na celu zwiększenie zainteresowanie ofertą firmy obecnie i w przyszłości. Fakt, że klient dokonał już zakupu, wcale nie zwalnia od odpowiedzialności odpowiedniej jego obsługi przez sprzedającego. Dzięki niej konsument może ponowić zakup w przyszłości.
Celem lead generation jest pozyskiwanie nowych klientów, budowanie odpowiedniego wizerunku i świadomości marki, jak i szybkie dostarczenie klientom informacji o ofercie i wszelkich zmianach, jakie w niej zachodzą.
Jak zdobywać leady?
Jak sprzedawca ma rozpoznać, że ktoś jest potencjalnie zainteresowany ofertą? Może tego dokonać dopiero przy bezpośrednim kontakcie z taką osobą. Natomiast na barkach specjalistów ds. marketingu spoczywa pozyskiwanie cennych informacji o leadach sprzedażowych oraz budowanie baz potencjalnych klientów, wraz z kontaktami do nich. Można tego dokonać na szereg różnych sposobów, z wykorzystaniem innych narzędzi marketingowych, zarówno tych tradycyjnych, jak i nowoczesnych.
Bardzo dobre efekty daje działalność w mediach społecznościowych, gdzie nie tylko można w atrakcyjny sposób zainteresować ofertą użytkowników, którzy mogą stać się klientami firmy, ale i za jednym razem pozyskać do nich odpowiednie kontakty - w social mediach, czy też na pocztę mailową i na telefon komórkowy. Pozyskiwanie w serwisach społecznościowych klientów wymaga przykucia ich uwagi, zainteresowania ich treścią - tekstem, grafikami, zdjęciami czy filmami. Filmy reklamowe, które są produkowane w sposób kreatywny, mają szansę stać się tzw. viralem i uczestniczyć w marketingu wirusowym, który może dotrzeć do szerokiej rzeszy potencjalnych klientów.
